Políticas da
Loja.
Confira todas as informações referentes às políticas de compra, entrega, trocas, devoluções, garantias, reembolsos, privacidade e demais condições de utilização do nosso site.
Política de Trocas.
A satisfação de nossos clientes é uma prioridade. Caso seja necessário realizar a troca de um produto, observe as condições abaixo.
A troca poderá ser solicitada em caso de defeito de fabricação, avaria ocorrida durante o transporte ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.
O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, descrevendo detalhadamente o ocorrido e, sempre que possível, anexando fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.
Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados da nota fiscal e de todos os acessórios eventualmente enviados.
Após o recebimento e análise do produto, caso seja constatado que a solicitação atende às condições desta política, será realizada a substituição do produto por outro igual ou equivalente, conforme a disponibilidade de estoque.
Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela concessão de crédito para uma nova compra.
Em caso de produtos perecíveis ou sujeitos à variação natural, a análise observará as características próprias do produto e toda a legislação aplicável.
Política de Devolução.
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para análise da solicitação.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso inadequado, acompanhado da nota fiscal e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e conferência das condições do produto, será providenciado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado, quando aplicável ao direito de arrependimento previsto em lei.
Garantia dos Produtos.
Todos os produtos comercializados são fornecidos por produtores e importadores regularmente estabelecidos, observando os padrões de qualidade e a legislação vigente.
Caso o cliente identifique defeito de qualidade, vazamento, quebra de lacre, garrafa danificada ou qualquer vício que comprometa o consumo do produto, deverá comunicar nossa Central de Atendimento o mais breve possível.
A análise da ocorrência poderá exigir o envio de fotografias ou a devolução do produto para avaliação técnica, conforme cada situação.
Constatado o defeito, o cliente poderá optar, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, observadas as condições legais aplicáveis.
Política de Reembolso.
Os reembolsos poderão ser realizados nas seguintes situações:
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• Indisponibilidade definitiva do produto adquirido;
• Cancelamento do pedido antes do envio;
• Defeito ou avaria confirmados após análise.
A forma de reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
PIX: devolução realizada para a mesma conta de origem.
Boleto Bancário ou Transferência: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Os prazos para processamento do reembolso dependerão da forma de pagamento utilizada e das instituições financeiras envolvidas.
Política de Entrega.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme a região atendida.
O prazo estimado para entrega é informado durante a finalização da compra e passa a ser contado após a confirmação do pagamento.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e garantir a presença de uma pessoa maior de 18 anos para o recebimento do pedido, quando necessário.
No ato da entrega, recomenda-se verificar as condições da embalagem. Caso sejam constatados sinais de violação, avaria ou divergência no pedido, o cliente deverá recusar o recebimento ou registrar a ocorrência junto ao entregador e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Eventuais atrasos decorrentes de fatores alheios ao nosso controle, como condições climáticas, greves, restrições logísticas ou situações de força maior, poderão impactar o prazo informado. Sempre que possível, o cliente será comunicado sobre qualquer alteração na previsão de entrega.
Termos e Condições.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e Condições de Uso.
A comercialização de bebidas alcoólicas é destinada exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos, conforme a legislação brasileira.
Os preços, promoções e a disponibilidade dos produtos poderão ser alterados sem aviso prévio, sendo preservados os pedidos já confirmados e aprovados.
As imagens apresentadas em nosso site são meramente ilustrativas. Pequenas variações de safra, rótulo, embalagem ou produtor podem ocorrer em razão da disponibilidade do mercado, sem prejuízo das características essenciais do produto.
Política de Privacidade.
Respeitamos a privacidade de nossos clientes e tratamos os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Os dados coletados são utilizados para processar pedidos, realizar entregas, emitir documentos fiscais, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e, quando autorizado pelo cliente, enviar comunicações promocionais.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
O titular dos dados poderá exercer os direitos previstos na LGPD por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Política de Cookies.
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdos, manter a segurança da plataforma e analisar o desempenho do site.
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Quando exigido pela legislação aplicável, solicitaremos o consentimento do usuário para a utilização das categorias de cookies sujeitas à autorização.
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Nossa equipe está preparada para prestar todo o suporte necessário sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções, garantias, reembolsos ou qualquer outra informação referente às políticas da loja. Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.